Internet mulai berkembang sejak akhir tahun 1960-an, dan pertama kali digunakan untuk tujuan militer di Amerika Serikat. Internet diciptakan sebagai network yang tetap dapat dipercaya meskipun beberapa linknya rusak, dengan menggunakan teknik pemecahan pesan dan data antara pengguna menjadi paket-paket yang lebih kecil dan dapat mengikuti beberapa rute yang berbeda. Semenjak itu, fungsi internet meluas dan telah digunakan secara ekstensif dalam bidang akademik dan oleh bagian pertahanan, namun penggunaanya dalam bisnis mainstream dan konsumen hanyalah baru-baru ini.
Internet merupakan network fisikal, yang didalamnya terdapat infrastruktur server network dan link komunikasi yang menghubungkan komputer di seluruh dunia, yang digunakan untuk menyimpan dan mengirim jumlah informasi yang sangat banyak. Internet membuat kita dapat mentransfer pesan dan transaksi yang berhubungan dengan komputer di seluruh dunia.
Perkembangan bisnis yang sangat besar melalui internet baru berkembang sejak adanya World Wide Web (WWW) yang diciptakan oleh Tim Berners Lee, atau kita kenal dengan singkatan WWW. World Wide Web menyediakan media untuk mempublikasikan dan membaca informasi dengan menggunakan web browser dan juga menghubungkan dengan informasi yang berkaitan. Misalnya internet dan World Wide Web dianalogikan sebagai TV, maka internet adalah peralatan untuk broadcasting, seperti transmitter, sedangkan World Wide Web adalah isi program televisinya.
Untuk mengakses World Wide Web, dibutuhkan adanya web browser, sebuah software untuk mengakses informasi yang disimpan dalam web servers. Informasi mengenai perusahaan biasanya disimpan di web servers, atau yang biasa dikenal dengan sebutan web sites (situs web). Web browser utama yang kita kenal adalah internet explorer, namun sekarang juga dikenal banyak web browser lainnya seperti Mozilla Firefox, Flock Browser, Google Chrome, Safari, dan banyak lagi. Setiap web browser ini menyediakan metode yang mudah untuk mengakses dan melihat informasi yang disimpan di internet. Biasanya, dalam setiap web browser ada symbol-simbol yang berguna sebagai shortcut untuk memudahkan pengguna dalam mengakses informasi, seperti misalnya back dan forward yang memudahkan untuk melihat halaman sebelum atau sesudahnya, stop untuk menghentikan download, refresh untuk mengulang download suatu elemen dalam halaman jika ada update baru, home untuk kembali ke home page awal, search untuk fasilitas search engine, favorites untuk halaman-halaman yang ingin disimpan atau ditandai, history untuk daftar situs-situs dan halaman yang sudah dikunjungi, dan masih banyak fungsi lainnya.
Teknologi World Wide Web dan Internet Browser membuka banyak peluang baru di bisnis dan pemasaran. Selain situs perusahaan, banyak yang dapat dikembangkan dengan memanfaatkan teknologi ini untuk memasarkan produk dan jasa. Perusahaan dapat mengembangkan situs yang menarik dan bersifat interaktif untuk memancing keterlibatan dan hubungan personal dengan konsumennya, misalnya dengan membuka forum, mengadakan games-games online yang interaktif, dan sebagainya. Di dalam forum, pengunjung situs dapat mengobrol dan saling bertanya dan akan menjalin keakraban karena merasas tergabung dalam suatu komunitas virtual. Hal ini akan mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen terhadap perusahaan tersebut. Sementara melalui games-games interaktif, atau bisa juga dengan mengadakan kompetisi tertentu akan meningkatkan awareness akan produk tersebut dan memancing konsumen potensial. Contohnya Indomie yang mengadakan kompetisi pembuatan jingle beberapa waktu lalu. Selain diberitakan di media massa seperti televisi, radio, dan Koran, kompetisi ini juga disebarluaskan melalui internet dengan memanfaatkan situs indomie. Perusahaan juga harus memanfaatkan fasilitas searh engine seperti google agar memudahkan pengguna internet untuk mencari informasi.
Selain memodifikasi situs, pemasaran dapat juga dilakukan melalui blog, email, mailing list, maupun situs-situs network sosial. Pemasaran melalui blog dpat dilakukan misalnya dengan memasang iklan pada blog-blog yang sering dikunjungi. Harga pemasangan iklan pada di blog relatif lebih murah karena berurusan langsung dengan pemilik blog, yang kebanyakan bekerja secara perorangan, bukan dari perusahaan, sehingga negosiasi lebih mudah. Teknologi email dan mailing list dapat digunakan perusahaan untuk menjalin interaksi yang lebih personal dengan konsumennya. Pengguna mendaftarkan diri yang dilengkapi dengan alamat emailnya untuk menerima berita atau update terbaru dari perusahaan.
Dalam media digital, email, suatu bentuk surat elektronik yang dikirimkan melalui media internet telah menjadi salah satu bentuk komunikasi yang primer, sehingga media ini sangat penting untuk dimanfaatkan sebaik mungkin oleh pemasar. Untuk mengukur tingkat keefektifan strategi pemasaran internet, perusahaan tidak boleh lupa untuk memperhitungkan perananan email dalam strategi ini. Hal-hal yang dapat diperhitungkan termasuk:
• jumlah email yang berhubungan dengan pendukungan pelanggan
• jumlah permintaan akan informasi produk
• jumlah kemajuan dan temuan baru yang diketahui melalui email
Sementara itu, situs-situs jejaring sosial, sebagai situs yang paling banyak dikunjungi, menawarkan berbagai cara untuk meningkatkan awareness masyarakat akan sebuah brand atau produk tertentu, seperti Facebook, Friendster, atau Twitter. Di Facebook misalnya saja, perusahaan dapat memanfaatkan kolom iklan yang disediakan di samping halaman, atau dengan menggunakan fasilitas aplikasi dengan membuat game atau kuis yang bisa dimainkan secara gratis oleh pengguna Facebook. Media baru yang muncul ke permukaan belakangan ini adalah Twitter. Beberapa perusahaan memasang slot iklan pada aplikasi Twitter di telepon genggam, namun kebanyakan teknologi twitter digunakan sebagai pengganti fasilitas sms bagi program-program radio atau kuis. Misalnya radio Trax Jakarta yang memiliki twitter @traxFMjkt, di mana follower atau pengguna twitter lainnya dapat mengirimkan salam atau meminta diputarkan lagu tertentu dengan mention @traxFMjkt pada tweet mereka. Tweet-tweet ini kemudian akan masuk dan jika beruntung akan dibacakan oleh penyiar saat itu. Terbukti sebagai salah satu cara yang sukses, karena para pendengar tidak perlu susah-susah mengirimkan sms dan membuang pulsa.
Semakin ke depan, akan semakin banyak fasilitas dengan basis internet yang akan mengubah perilaku konsumen. Pemasar harus peka terhadap perubahan ini dengan turut menjadi bagian dari masyarakat dan menemukan celah untuk menyentuh kehidupan konsumen secara personal, lebih dari sekedar membangun awareness, tapi sekaligus membentuk brand loyalty kepada perusahaan.
0 comments:
Poskan Komentar