Mengukur Efektifitas Website dengan Webtrends dan Webmetrics

Dalam pengelolaan sebuah website, terutama sebagai bagian dari strategi internet marketing, penting untuk melakukan evaluasi akan performansi website tersebut, untuk melihat apakah strategi yang diterapkan pada website sudah sesuai dengan objektif perusahaan dan menganalisis apakah perusahaan perlu melakukan perubahan atau modifikasi pada website tersebut agar lebih tepat sasaran. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan pengukuran efektifitas website.Pengukuran efektifitas website, atau disebut Internet Marketing Metrics, mengindikasikan efektifitas aktivitas internet marketing dalam pemenuhan objektif konsumen, bisnis, dan pemasaran. Hal ini dapat dilakukan secara online, dengan menggunakan software analisis tertentu, maupun dengan cara offline, yaitu dengan cara-cara konvensional, seperti melihat hubungan antara hasil penjualan dengan pengaruh website tersebut (marketing impact), dan lain-lain.
Metode pengukuran online memberikan marketer gambaran bagian website mana yang bekerja dengan baik, dan mana yang tidak. Online web metrics dikumpulkan secara otomatis oleh software yang diinstall pada web server atau menggunakan third party applications, seperti Google Analytics, Webtrends, Webmetrics, Omniture, dan lain-lain. Aplikasi-aplikasi ini tidak hanya mengukur lalu lintas website, namun juga dapat digunakan sebagai alat untuk penelitian bisnis dan riset pasar, karena hasil analisis data dapat digunakan untuk menentukan penjualan, keuntungan, tingkat kerugian, dan minat pasar. Perusahaan juga dapat melakukan pengukuran terhadap elemen tertentu dalam lalu lintas website, sehingga dapat lebih memahami pengunjung situs sebagai target khalayak, dan menyesuaikan pesan komunikasi sedemikian rupa.

Webtrends
Webtrends adalah perusahaan swasta yang menyediakan jasa web analytics dan solusi software lainnya yang berhubungan dengan pemasaran internet. Berdiri sejak tahun 1993, Webtrends merupakan solusi untuk melacak informasi bisnis pelanggan selama lebih dari satu decade dan merupakan salah satu pelopor industry analisis web. Hingga saat ini Webtrends telah melayani lebih dari 10.000 perusahaan besar maupun kecil di seluruh dunia, termasuk diantaranya Ikea, US Bank, General Mills, Reuters, dan Ticketmaster. Webtrends memberikan layanan bagi website yang ingin melakukan pengukuran efektivitas situs mereka melalui analisis pengunjung website dan konsumen denga mengukur dan mengoptimalisasi aktivitas online. Webtrends menganalisis preferensi konsumen yang bersifat individual untuk meningkatkan targeting dan segmenting.
Standar Webtrends yang berdasarkan pada teknologi dan dukungan yang berdedikasi mendukung perusahaan untuk mendapatkan pengumpulan data yang berpusat pada pengunjung website mereka. Webtrends mengumpulkan data dari web server log files yang diambil dari informasi scripts klien, kemudian menampilkan hasilnya pada graphic user interface dan menghasilkan variasi yang besar dari data dan analisa dari berbagai website yang berbeda. Presentasi interface hasil bisa dikonfigurasi, sehingga administrator website dapat memilih informasi yang spesifik untuk ditampilkan.
Hasil analisis Webtrends tidak sekedar berupa data kuantitatif maupun grafik, namun dijabarkan dalam kalimat yang lebih mudah dipahami oleh penggunanya. Penjabaran dan hasil analisis website perusahaan disertai data perusahaan offline, sehingga perusahaan dapat lebih mudah menginterpretasikan hasil pengukuran untuk kemudian mengaplikasikannya pada strategi pengembangan performa website.
Software yang ditawarkan webtrends beragam, seperti webtrends analytic 9 untuk memonitor website, aplikasi dan media sosial, webtrends optimize untuk tes segmen dan target, webtrends social measurement untuk mendengarkan dan berpartisipasi, webtrends visitor datamart untuk membuat profile pengguna, webtrends ad director untuk meningkatkan performa periklanan, dan webtrends professional services untuk bekerja dengan layanan yang terbaik.
Webmetrics
Dibangun pada tahun 1999, Webmetrics sebelumnya dikenal sebagai traffic log atau site statistic, karena mengukur dan mengawasi lalu lintas website seperti server hits, pengunjung yang datang, pengunjung yang beberapa kali datang, halaman yang dimasuki, exit page, halaman pertama yang dikunjungi, halaman berikutnya yang dikunjungi, dan lama rata-rata pengunjung mengunjungi suatu website. Seiring dengan perkembangan jaman, Webmetrics sekarang tidak hanya dapat menganalisis lalu lintas sebuah website, namun juga hal-hal lain yang lebih spesifik seperti perilaku pengunjung atau pengguna website tersebut, termasuk di antaranya analisis mengenai profil pengguna, intensitas mereka membuka website tersebut, jumlah pengunjung dan pengguna website tersebut, fasilitas atau konten website yang paling sering dikunjungi oleh pengguna, bagaimana dan di mana pengunjung atau pengguna menemukan website tersebut, dan lain sebagainya. Analisis ini dilakukan dengan memperhatikan asal pengunjung website yang datang, mempelajari kata kunci yang digunakan oleh pengguna untuk menemukan site kita, bagaimana proses mereka dinavigasi, pada page mana saja mereka berhenti, serta apa saja yang mereka lakukan sepanjang mengunjungi website tersebut. Dengan adanya analisis ini, perusahaan dapat mengevaluasi situasi yang ada, kemudian melakukan penambahan yang diperlukan serta mengurangi yang tidak dibutuhkan pada website. Data-data yang dihasilkan oleh Webmetrics bersifat kualitatif dan dapat dimanfaatkan oleh perusahaan sebagai sumber strategi pengelolaaan website yang lebih baik.
Sebagai layanan web analytics, Webtrends dan Webmetrics hanyalah contoh layanan yang dapat meningkatkan optimalisasi kinerja dan performa website. Masih banyak layanan lainnya yang menawarkan fitur dan layanan yang berbeda-beda, semua tergantung spesifikasi pengukuran yang dibutuhkan perusahaan. Oleh karena itu, pengelola website harus mengetahui dengan jelas kebutuhan dan tujuan dalam mendapatkan analisa dan data website, sehingga dapat memilih layanan yang terbaik yang memberikan analisis yang paling diperlukan dalam pengembangan website.



Referensi:
http://www.webtrends.com/AboutWebtrends/CompanyBackground.aspx
http://www.webtrends.com/Products/Services.aspx
http://www.webmetrics.com/products/index.html
http://www.webmetrics.com/resources/brochures/Services_Overview_Brochure.pdf